نسعى في متجر ZERO ONE إلى ضمان رضاك التام، لذلك أتحنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة وفق الأنظمة التجارية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: الاستبدال (خلال 7 أيام) يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية المغلقة مع جميع الملحقات والفاتورة. يمكن الاستبدال بمنتج مماثل أو بمنتج آخر بنفس القيمة أو بقيمة أعلى مع دفع الفرق.
ثانياً: الاسترجاع (خلال 14 يوماً) يحق للعميل استرجاع المنتج واسترداد المبلغ المدفوع خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم وفي عبوته الأصلية المغلقة مع إرفاق الفاتورة. يُعاد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 5-7 أيام عمل.
ثالثاً: منتجات لا تقبل الاستبدال أو الاسترجاع لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية: المنتجات المستخدمة أو المفتوحة، منتجات العناية الشخصية المباشرة بعد فض الختم، المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام، والمنتجات المخصصة أو المطلوبة بشكل خاص.
رابعاً: المنتجات التالفة أو الخاطئة في حال استلام منتج تالف أو مغاير لما تم طلبه، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور للمنتج. سنتولى استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ كاملاً دون أي رسوم إضافية.
خامساً: رسوم الشحن رسوم شحن المنتج المُرتجع تتحملها عميلنا العزيز في حالات الاستبدال الاختياري، أما في حالات التلف أو الخطأ من طرفنا فنتحمل نحن رسوم الشحن كاملة.
للتواصل بخصوص طلبات الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات المتاحة على الموقع مع ذكر رقم الطلب.
