نحن في zeroo-one نحرص على رضاكم التام عن منتجاتنا، ولذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن حقوق العميل والمتجر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة.
- مدة الاستبدال: يمكن للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية وكامل ملحقاته.
- مدة الاسترجاع: يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، مع مراعاة عدم استخدام المنتج أو إحداث تلف به.
- شروط الاستبدال والاسترجاع: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، بحالة جديدة، مع كامل الملحقات والعبوة الأصلية. في حال وجود ضرر ظاهر، يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة.
- رسوم الشحن: يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن عند الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب في المنتج. أما في حال وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
- تغليف المنتج: يجب تغليف المنتج بشكل مناسب لحمايته أثناء الإرجاع، وأي تلف ناتج عن سوء التغليف يلغي حق الاستبدال أو الاسترجاع.
- الاستبدال: متاح مرة واحدة فقط لكل منتج، ويتوفر ضمان 24 ساعة على المنتج البديل.
- عدم توافر المنتج: في حال عدم توفر نفس المنتج المطلوب للاستبدال، يمكن للعميل اختيار منتج آخر بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق.
- استرجاع المبالغ: تتم عملية استرجاع المبالغ عبر البنك الأهلي أو الراجحي أو من خلال مزود خدمة التقسيط حسب طريقة الدفع الأصلية.
للبدء في عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر الواتساب الموجود في أسفل الموقع، مع توفير كافة الوثائق المطلوبة من صور وفيديوهات واضحة للمنتج.
نحرص على توفير إجراءات شفافة وسلسة لضمان حقوق جميع الأطراف، ونلتزم باللوائح الصادرة عن وزارة التجارة بخصوص التجارة الإلكترونية.
